01哪些情形适用
你打开玩法与版本、品牌专栏、支持中心这些栏目里的任意一个页面，加载过程中会留下一些访问痕迹。你通过客服邮箱写信，或者拨打客服电话描述问题，同样会形成沟通记录。这两种情形都按下面的方式处理。
如果你是先在棋牌爱好者社区读到我们的稿件，再顺着链接找过来，也一样。你在页面之间跳转、展开折叠说明、点章节索引定位，都不会改变这里的规则。
已经刊登在品牌专栏里的稿件，一旦发布就不会再改动内容；若同一件事后续有补充，会另发一条说明，而不是回头覆盖原文。这一点既关系到你读到的信息是否可靠，也关系到相关记录的留存方式。
02会留存哪些信息
打开页面时自然产生
- 你访问的页面地址与停留时长
- 浏览器与操作系统的类型、屏幕尺寸
- 你从哪一个页面跳转过来
- 依据网络地址判断出的大致省份，例如西藏、四川、广东
这类内容以汇总形式统计，用来判断哪些栏目排布顺手、哪些说明不容易被翻到。
你主动告诉我们的
- 回信用的邮箱地址，或方便接听的电话号码
- 你描述的现象：页面打不开、登录异常、入口跟上次不一样
- 为复现问题而提供的版本号与设备型号
排查登录异常时，版本号、设备型号和出问题的页面地址通常就够了，其余内容不必提供。
03这些信息用在什么地方
收拢起来就四件事，都和你能直接感受到的服务有关。
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01
答复你这次的咨询
不管是问入口变更说明、登录异常，还是问某个牌型怎么判定，客服会对照你给出的描述逐项回应，必要时附上对应的说明篇目。
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02
复现并定位问题
拿版本号和设备型号去比对适配清单，确认问题出在网络连通、缓存、版本落后还是设备本身，再决定给你哪一条下一步动作。
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03
补写该补的说明
看哪一类问题问得集中、哪一步容易卡住，再排进撰写计划。电脑端帮助中心现有 68 篇说明，平均每月更新 6 篇，优先补的就是被反复问到的那几处。
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04
调整栏目的排布顺序
依据阅读量的汇总分布，决定哪些入口往前放、哪些延伸内容往后收，让你要找的东西更靠前一点。
这些内容只服务于上面几件事。如果某次沟通要把它移作他用，我们会先向你说明并征得同意。
04存放、权限与安全
客服沟通记录在你这次的问题处理完毕后，仍会保留一段时间，方便你回头再问同一件事时不用从头讲一遍；超过这段时间就删除或做匿名处理。访问统计只以汇总数字保存，不落到单个访客身上。
能看到沟通记录的人，仅限于承担客服与内容工作的同事。目前负责答复咨询的客服同事有 14 人，全部使用独立账号，按经手的工单范围调阅，不共享账号。
传输过程走加密通道，内部账号按岗位分配权限并定期检查；同事入职时会签署保密约定，离岗后仍然有效。
05你可以要求我们做什么
下面几件事，你发一封邮件或拨一个电话就能提，说明来意即可，不需要写正式函件。
- 查问一句“你们那边还留着我的沟通记录吗”，我们会把范围告诉你。
- 改联系方式写错了、问题描述记岔了，指出来我们当场更正。
- 删事情已经解决、不想继续留着，说一声我们就删除对应记录。
- 停不想再接到后续回访，告知后即从回访名单里撤下。
受理渠道
support@macau-xinpujing-chess.com.cn
400-5877-6024
写信时附上大致的沟通时间和当时描述的问题，我们定位起来会快很多。渠道的具体分工与咨询范围，在联系我们一页里有完整说明。
06条款调整时怎么通知
当留存的类型、使用目的或保存方式有实质变化时，这一页会同步更新，页首的修订说明也会跟着换，从上一次修订时间起生效。
如果调整牵涉到你上面提到的几项请求，我们会另在品牌专栏发一条简短说明，说明改了哪一处、为什么改，方便你对照着看，而不是让你自己去比对前后两版。
每次功能更新上线前，内容与测试同事会跟着版本号走一遍新流程，确认有没有新增的信息类型需要写进来，再决定这一页要不要动。所以页首的修订说明往往与版本号一起变化。