先看哪一类最像你现在的症状，从那一类动手就行，不必从头走到底。每一类都能单独完成，顺序只是建议。
17 项检查加起来就是全部。按类走完一轮大约六分钟。
第一步 · 网络连通 · 5 项
网络本身有问题，后面的版本和缓存都不值得花时间。这五步加起来一分钟，做完就知道该不该往下走。
常用网站能打开，说明网络本身是通的，问题更可能在版本或缓存上，直接进第二步。常用网站也打不开，先换一个网络再试，比如从 Wi-Fi 切到移动数据。
换了网络仍然不通，把第 02 项和第 04 项的结果记下来，这两条信息在联系客服时最有用。
第二步 · 版本号比对 · 3 项
版本号写成主版本、次版本、修订号三段，例如 3.6.2。主版本落后时功能入口会对不上，这一步就是找出差在哪一段。
完整的适配要求与各设备最低配置，列在玩法与版本页；入口位置的历史调整记在品牌专栏。
手机端的快捷入口两步就能翻到版本号与适配说明，出门在外也能自查。打开快捷入口后先看顶部标注的当前版本，再对照适配说明里的最低系统要求。
电脑端的信息更全，收录了 68 篇说明，按六个一级栏目分层，平均每月更新 6 篇左右。
第三步 · 缓存与设备适配 · 9 项
昨天还好、今天就乱了，多数是旧缓存留在本地。缓存排干净之后界面仍然错位，再往设备适配这一层看。
无痕窗口里能正常打开、普通窗口不行，说明本地还留着旧文件。换一台设备对照一次，就能确认是设备侧的问题还是账号侧的问题。
两条通道都试过仍然不行，跳到下面这一步，把准备好的信息发给客服。
入口位置调整过几次，每一次都影响一部分人的访问方式。顺着时间看完这几个节点，你就知道现在该从哪里进。
平台最初以一份单页牌型说明起步，入口位置就印在那一页上。随着访问方式变多，这些说明统一收进电脑端帮助中心，按六个一级栏目分层，找起来更快。
你要做的把帮助入口收进书签，之后固定从那一处查。
电脑端保留了完整的帮助中心，手机端另设快捷入口。手机上两步就能翻到版本号与适配说明，适合在外面临时遇到问题时用。
你要做的记住自己常用的那一条通道，另一条当备用。
零散的公告改成时间轴，通常每个季度更新一次节点，同时标注这次调整影响到哪些人。品牌专栏里也能读到对应的背景说明。
你要做的每隔一阵回来看一眼有没有新节点，别等进不去了才找。
两条通道都在用，入口位置以帮助中心内的说明为准。当前主线版本是三段式里的 3.6，主版本对不上的先更新再访问。
你要做的对照上面第二步，确认自己的版本号落在这个系列里。
每次调整的完整背景都写在品牌专栏的入口与访问系列里，想细看可以过去翻。
排查表负责把范围缩小，剩下的事交给客服。提前把信息准备好，一次沟通就能说清问题在哪。
客服收到这几样信息后，能直接判断问题落在网络、版本还是设备哪一层。